Resumen del incidente

El 4 de marzo a las 10:23 PM GMT, Square implementó un cambio de configuración que impidió que los servidores de Square se comunicaran con el proveedor externo de 3D-Secure. Estos errores inesperados provocaron que los pagos con tarjeta en línea habilitados para SCA fueran rechazados al intentar realizar la autorización del pago. Square identificó el problema el 5 de marzo a las 6:06 PM GMT y lo solucionó el 5 de marzo a las 6:13 PM GMT.

Cronología (en horario GMT)

4 de marzo de 2022

[22:23] Square despliega un cambio de configuración que introduce el problema.

5 de marzo de 2022

[16:11] El equipo de Atención al cliente notifica al equipo de Ingeniería de los pagos con tarjeta en línea rechazados

[18:06] Square identifica que el problema es específico de 3DS

[18:13] Square despliega una solución para resolver el problema

[18:34] Square verifica que los pagos en línea con tarjeta habilitada para SCA se procesan con éxito

Análisis

Una vez que se identificó el problema causado por el cambio de configuración defectuoso, el equipo de Ingeniería desplegó rápidamente una solución y desbloqueó los pagos en línea con tarjeta habilitados para SCA. Para minimizar el tiempo que se tarda en detectar los problemas, hemos añadido detectores adicionales para notificar rápidamente al equipo de Ingeniería sobre incidentes similares. También revisaremos de forma proactiva la sensibilidad de nuestros detectores y añadiremos continuamente nuevos detectores para cubrir una gama más amplia de escenarios y garantizar que los pagos se procesen continuamente.